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德巴希斯·穆克吉
Debashis 是 Salesforce 的高级首席成功经理。在过去的 18 年里，他与众多 国家邮箱列表 企业客户合作，带领他们完成数字化转型之旅。他热衷于通过 Salesforce CRM 产品创造商业价值。Field Service 3.0 采用先进技术来自动化手动流程并优化服务交付。它通过了解超出工作订单范围的客户期望，重新定义了现场服务；因此，建立更牢固的关系并为每次互动增加更多价值。预计到 2026 年，全球现场服务管理市场将达到 79 亿美元，在现场服务中使用技术只会提高性能并促进增长。随着工业化的快速发展，印度等发展中国家正在迅速成为现场服务的高潜力市场。



自大流行以来现场服务发生了怎样的变化
COVID-19 大流行迫使企业彻底重新考虑其现场服务策略。保持社交距离的需要意味着办公室里的工作人员很少，并且为了确保员工和客户的安全而进行的实地考察也很有限。为了确保业务连续性，现场服务团队迅速采用了技术，使他们能够在面临挑战的情况下继续提供优质服务。  

因此，虚拟援助和自助服务门户被用来限制人与人之间的接触。由于甚至调度员和主管也无法再在办公室工作，因此必须使用移动工具来确保操作顺利进行。现场特工配备了必要的信息和工具，以避免重复访问。为了减少面对面互动期间的健康风险，采取了严格的新冠病毒应对措施。

普华永道的一份 报告 指出，以客户为中心和客户体验将很快成为现场服务的关键品牌差异化因素。这意味着该领域的组织应该专注于构建一个即使在大流行之后也能适应不断变化的客户需求的系统。