摩擦是不可避免的

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例如，在解决客户服务问题之前平均需要多少次触摸？如果你有不止一个，你就有改进的空间。 有几种可能性，包括组织良好的常见问题解答页面、自动填充已知信息的软件以及聊天机器人等等。 摩擦是不可避免的，但不一定是不可克服的。 摩擦点是压垮骆驼的最后一根稻草——一个是在客户入职过程中，另一个是在内部会议期间，另一个是在向客户提供帮助时。



每根稻草本身并不那么重要，但如果你有很多摩擦来源或屡犯者，你可能会 欧洲手机号码列表 遇到一个重大问题。 从消费者的角度来看，销售过程中的一个小问题可能会导致您损失 10% 的潜在销售额。在付款过程中再增加一点困难，您可能会额外损失 5%。随后，消费者遇到客户服务问题，5% 的人放弃并离开。





这三个“无关紧要”的摩擦领域让您损失了 20% 的消费者。噗。走了。 由于这些微小的障碍，你正在赔钱。它们也遍布各处。 个人都应该掌握的 11 个精彩谈判技巧 姓名 电子邮件地址 网址 相信自己“不擅长讨价还价”是很自然的，因为谈判的想法让我们中的许多人感到不安、尴尬或担心。