这些公司可以是大众市场的公司——汽车经销商

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为什么有用：通过添加第二个问题，WoMI 指数不仅考虑了“支持者”的意见，还考虑了“批评者”的意见，在社交媒体世界中，当口碑比口碑更响亮时，“批评者”的意见可能更有价值。曾经。通过连接分析服务，公司可以系统地识别“批评者”并确定消除问题的措施，调整其营销策略。 缺点：许多营销人员都同意，WOMI与自身矛盾：真正的“推广者”也不总是推荐，而真正的“批评家”并不总是批评。但是，对反馈的分析使我们能够反驳这一点：那些给出七个或更高评级的人实际上向他们的朋友推荐了该品牌。

因此，大多数人仍然认为该指数比 NPS 更准确，并指出它有助于更 澳大利亚电话号码数据 ​​好地了解客户。 那么，我们来总结一下。正如实践所表明的那样，一种指标/方法不足以准确衡量客户的承诺和忠诚度。此外，行业和业务领域的阶段相当严重。 NPS是最通用的方法，适用于大多数消费者和 B2C 品牌，包括中型和大型企业。但它只能作为一个基础，而不是整个策略。 CXI是大众市场代表和品牌绝对应该拥有的第二个工具。它补充了我们从 NPS 获得的信息，使其更接近现实。但是，它对于在B2B细分市场中运营的公司也可能很有用，例如，当他们需要在使用SaaS服务，云解决方案或软件方面改变消费者体验时。



CSI对于小公司来说不是很有用，但可以被国内或跨国公司（航空公司、连锁酒店）积极使用，因为它不仅需要改变忠诚度，而且还需要改变您相对于其他大型市场参与者的地位概念。 SERVQUAL - 对于服务行业的公司很有用，特别是在使用周期相对较长或存在许多直接影响客户满意度水平的参数的情况下。银行、医疗机构以及信息服务行业的公司。 对于那些广告和营销预算有限的公司来说，口碑指数也许是最重要的。其中包括快餐店，美发师，美容院甚至小型在线服务，其潜在客户的产生主要基于口口相传。 然而，值得考虑的不仅是您的业务范围及其规模，还有您的目标，包括问自己这样一个问题：忠诚度是在哪些活动中衡量的？这是季度调查还是年度调查？